Du planst im voraus, welche KPI wann zu verbessern ein wird?

Direkt den NPS nach den AHT-Maßnahmen

oder doch eher Maßnahmen zur Senkung des Krankenstandes?

Was ist, wenn wir beide Deine KPIs zeitgleich verbessern?

AHT, NPS und den Krankenstand zusammen ins Ziel bringen?

Das geht nur, wenn das Kapital Deines Servicecenters glücklich ist.

Das Kapital, zu dem 60, 70 oder 80% Deiner Kosten hin gehen.

Das Kapital, das über 90% und mehr der Umsätze Deines Kerngeschäftes steuert.

Ob direkt oder indirekt. Ob bewusst oder unbewusst: Deine Mitarbeiter.

Du willst Deinem Callcenter, Deinen Auftraggeber, Deinen Mitarbeitern langfristig etwas Gutes tun?

Deine Projekte langfristig etablieren?

Die innere Zufriedenheit Deiner Mitarbeiter langfristig erhöhen.

Diejenigen, die Deine Auftraggeber glücklich machen.

Diejenigen, die die Kunden Deines Auftraggebers glücklich machen.

Ja, genau:  Die, die Deine Projekte erhalten und ausbauen. Oder zum scheitern verurteilen.

Dein ausgewiesener Experte, der die praktische Callcenter-Erfahrung  von über 200.000 Calls in insgesamt 10 Projekten mit der Theorie des Service-Center-Managements (B.A.) verbindet.

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