Senken Sie Fluktuation!

Erik Wittke ist Kundenservice-Experte und Berater mit einem Herz aus Gold. Er hat seine Karriere dem Studium des Kundenservices gewidmet. Mit über 200.000 Kundenanrufen im In- und Ausland (Italien) trägt er den Erfahrungsschatz, der überzeugt.

Durch sein BWL-Studium zum Service-Center-Manager (B.A.) vereint er die Theorie mit der Praxis.

Die Fluktuation wird unplanbar?

Während die Kosten der Personalakquise steigen, wächst die Fluktuation. 

Nach dem Kampf um das Erobern des Personals kommt der Kampf um das Erhalten des Personals.

Ist Ihr Mitarbeiter noch im Einsatz, kann sie bereits in wenigen Tagen oder Wochen nicht mehr da sein.

 

Fluktuation während der Grundschulung

Bereits bei der Grundschulung schlagen sich Lücken in der Personalakquise nieder. Wird der Einführungstag noch mit den meisten angemeldeten Teilnehmern der Schulungsgruppe gestartet, wird das Feld der neuen Mitarbeiter im Laufe der Schulung deutlich ausgedünnt.

 

Fluktuation nach Versetzung

Jeder Dienstleister der Call-Center-Branche ist froh, mehrere Projekte an einem Standort zu haben. So kann ein Mitarbeiter bei Bedarf in ein anderes Projekt versetzt werden. Das gefährdet besonders bei anderen Produkten und einem gewechselten Kundenklientel die Arbeitsmotivation und so auch die Mitarbeiterbindung. Fehlt die Sensibilität Ihrer Führungskräfte, steigt die Fluktuation. Die Kosten der Personalakquise sowie der Einarbeitung für neue Mitarbeiter steigen.

 

Fluktuation nach neue Anordnungen

Ändern sich die KPIs wie die Produktivität, die AHT oder der NPS, folgen neue Anordnungen. Das baut besonders kurzfristig Druck auf den einzelnen Mitarbeiter auf.

So bringt jeder Druck einen gewissen Widerstand. Von der vollständigen Umsetzung über eine fehlerhaften Umsetzung bis hin zum Nachdenken über einen neuen Arbeitgeber ist im Kopf des Mitarbeiter alles möglich.

 

Ihr Mann

Sie brauchen einen Experten, der Ihnen hilft, die Gründe der Fluktuation bei ihnen zu finden? Dann ist Erik Wittke ihr Mann. Er trägt die nötige Erfahrung, um sicherzustellen, dass Ihre Fluktuation um bis zu 10% Ihres Jahresdurchschnittes verringert wird. 

Durch seine Expertise beim Projektwechsel innerhalb des Standortes kennt er auch die Herausforderungen bei, vor und nach Versetzungen innerhalb des Standortes.

 

Er macht kleine Leute groß.  Für mehr Effizienz im Kundenservice.